أطلقت «طيران الإمارات» حملة «أهلاً 2014» الترويجية، التي تتضمن أسعاراً مخفضة للسفر على درجتي رجال الأعمال والسياحية إلى جميع الوجهات على شبكتها، وفقاً لبيان صادر عنها أمس.

وأعلنت الناقلة، في بيان ثانٍ أمس، أنها أكدت طلبيتها لشراء 50 طائرة إضافية من طراز «إيرباص A380»، التي كانت أعلنت عنها في معرض دبي للطيران نوفمبر الماضي.

«أهلاً 2014»

وتفصيلاً، أطلقت «طيران الإمارات»، أمس، حملة ترويجية جديدة عبر شبكة خطوطها تتضمن أسعاراً مخفضة للسفر على درجتي رجال الأعمال والسياحية إلى جميع الوجهات.

ويمكن الحجز بموجب الحملة الجديدة «أهلاً 2014»، حتى السادس من يناير المقبل، على أن يكون السفر خلال الفترة بين 15 يناير و20 يوليو المقبلين.

وقال النائب التنفيذي لرئيس «طيران الإمارات»، الرئيس التنفيذي للدائرة التجارية، تيري أنتينوري: «جمعنا بين اتساع شبكة خطوطنا، التي تغطي قارات العالم الست، والأسعار الجذابة لنمكن متعاملينا من بدء عام 2014 بالسفر إلى الوجهات التي يحلمون بها، إما للسياحة والترفيه أو لزيارة الأهل والأقارب والأصدقاء».

وتبدأ الأسعار على درجة رجال الأعمال من المنطقة من 4695 درهماً للسفر إلى أوروبا، ومن 6985 إلى الشرق الأقصى وأستراليا، ومن 2915 إلى الشرق الأوسط وإفريقيا، أما على الدرجة السياحية، فتبدأ الأسعار من 1465 درهماً للسفر إلى أوروبا، ومن 2085 درهماً إلى الشرق الأقصى وأستراليا، ومن 695 درهماً إلى الشرق الأوسط وإفريقيا.

وعدا عن زيادة عدد الرحلات إلى الكثير من المحطات القائمة، شهدت شبكة «طيران الإمارات» خلال عام 2013 إضافة ثماني محطات جديدة، منها استوكهولم ومطار هانيدا في طوكيو ومطار كلارك في الفلبين، وستنضم تايبيه وكييف وبوسطن إلى الشبكة خلال الربع الأول من عام 2014.

كما واصلت «طيران الإمارات» تعزيز أسطولها بالمزيد من الطائرات الحديثة، إذ يتكون الأسطول حالياً من 212 طائرة، منها 44 طائرة «إيرباص A380» تخدم 24 محطة.

طلبية مؤكدة

من جانب آخر، أتمت «طيران الإمارات» وشركة «إيرباص» نقاشاتهما ووقعتا أول عقد مؤكد لشراء 50 طائرة إضافية من طراز «إيرباص A380»، التي أُعلن عنها في معرض دبي للطيران في 17 نوفمبر 2013.

وقال رئيس «طيران الإمارات»، تيم كلارك: «تعد (إيرباص A380) طائرتنا التي تتمتع بإقبال كبير من متعاملينا، والتي تقدم أداء متميزاً ونتائج تشغيلية جيدة، وهذه الأسباب دفعتنا لتأكيد طلبية شراء 50 طائرة إضافية لكي تنضم مستقبلاً إلى أسطولنا».

من جانبه، قال مدير العمليات لمتعاملي «إيرباص»، جون ليهي: «تمثل هذه الطلبية تأكيداً للثقة التي تحققت في طائرات (إيرباص A380)، فمنذ تسليم أول طائرة من الطراز في يوليو 2008، تطور أسطول (طيران الإمارات) من طائرات (A380) ليصبح الأكبر في العالم، إذ يتكوّن من 45 طائرة تعمل في الأجواء حالياً».

يسعى مكتب «وفر الطاقة»، التابع لمكتب التنظيم والرقابة في أبوظبي، إلى خفض استهلاك الكهرباء في الإمارة بنسبة تراوح بين 20 و40% بنهاية العام المقبل، خصوصاً في أوقات الذروة، عن طريق التحكم في أجهزة التكييف عن بعد.

وقال مدير مكتب «وفر الطاقة»، رامز العيلة، لـ«الإمارات اليوم» إن «المكتب تم إطلاقه في يناير الماضي بهدف توعية المستهلك بترشيد استهلاك الطاقة، ودعم برامج إدارة الطلب على الطاقة في الإمارة، وجمع بيانات نمط الاستهلاك، بما يساعد على وضع استراتيجية دقيقة لاستهلاك الطاقة».

وأضاف أنه «من خلال البيانات التي تم جمعها تبين أن أجهزة التبريد تستهلك 65% من الطاقة في الإمارة خلال فصل الصيف، لذا ركزنا على الترشيد من خلال أنظمة تحكم في أجهزة التكييف لتقليل استخدامها في أوقات الذروة عن طريق توصيلها بأجهزة تحكم تدار عن بعد من مكاتبنا في جزيرة الصوة».

وأوضح أنه «تم في البداية دراسة 15 مبنى، واختير أفضل خمسة منها لتطبيق المشروع»، لافتاً إلى أن «المشروع سيتم على أربع مراحل، اختيار المباني، تصميم أجهزة تحكم متوافقة مع المكيفات، فحص وتجهيز أجهزة التحكم، وأخيراً التشغيل».

وأشار العيلة إلى أنه «بعد تركيب أجهزة التحكم ومراقبة أدائها من الساعة الواحدة ظهراً وحتى الرابعة عصراً، تبين أن الاستهلاك قلّ في أول ساعة بنسبة 20%، وبعد مرور الساعة الثانية قلّ الطلب بنسبة 20% أخرى، أي أن الانخفاض وصل حتى 40% خلال ذروة الاستخدام».

وذكر أنه «يجري حالياً دراسة مدى إمكانية تطبيق هذه التقنية في جميع مباني أبوظبي».

يشار إلى أن التعرفة الأساسية للكهرباء في أبوظبي تبلغ خمسة فلوس لكل كيلوواط للمواطنين، و15 فلساً لكل كيلوواط لغير المواطنين.

نالت إدارتا النقد والتسوية في بنك أبوظبي الوطني شهادة «آيزو 9001:2008» في معايير إدارة الجودة من قبل سجل «لويدز» لضمان الجودة، لتنضما بذلك إلى 20 إدارة أخرى في البنك، وذلك جزءاً من الالتزام ببرنامج «آيزو 9001» لإدارة الجودة.

وقال المدير العام التنفيذي، رئيس العمليات لمجموعة بنك أبوظبي الوطني، خلف الظاهري: «يتطلب الحصول على شهادة آيزو من الإدارات إجراء تحسينات لتتوافق مع المعايير الدولية، التي تشمل تشكيل العمليات ومقاييس أدائها، ووضع معايير الخدمة وآلية ملاحظات واقتراحات المتعاملين، التي من شأنها أن تمكن الإدارات من تقديم أفضل الخدمات».

يشار إلى أن شهادة «آيزو 9001» صالحة لمدة ثلاث سنوات، وتخضع للتدقيق كل تسعة أشهر.

سجلت أسعار الذهب، أول من أمس، انخفاضات جديدة راوحت قيمتها بين 2.75 درهم و3.75 دراهم للغرام، مقارنة بأسعارها نهاية الأسبوع الماضي، بحسب الأسعار المعلنة في أسواق دبي والشارقة، ليواصل المعدن الأصفر خسائره بنسب متباينة للأسبوع السادس على التوالي، ويدفع متعاملين للانتظار، أملاً في تحقيق انخفاض أكبر للذهب الذي يوصف بـ«الملاذ الآمن».

وأفاد مسؤولو محال مشغولات ذهبية بأن المبيعات شهدت، أخيراً، نمواً تدريجياً يوصف بالحذر من قبل المتعاملين، لتسجل مبيعات المشغولات ارتفاعاً يقدر بنسب تراوح بين 10 و15%، مقابل إقبال محدود على مبيعات السبائك والعملات الذهبية، وترقب معظم المتعاملين لتراجعات سعرية جديدة، بعد محافظة الذهب على انخفاض مستمر منذ ما يزيد على 45 يوماً. وبلغ سعر غرام الذهب من عيار 24 قيراطاً 145.25 درهماً، بانخفاض قدره 3.75 دراهم عن نهاية الأسبوع السابق، فيما سجل الغرام من عيار 22 قيراطاً 137.5 درهماً، بتراجع بلغ 3.5 دراهم.

ووصل سعر الغرام من عيار 21 قيراطاً إلى 132 درهماً، بانخفاض قيمته 3.25 دراهم، وسعر الغرام من عيار 18 قيراطاً إلى 114.25 درهماً، بتراجع قدره 2.75 دراهم.

من جهته، قال مدير المبيعات في محل «اللجين لتجارة الذهب والمجوهرات»، أحمد عبادي، إن «الانخفاضات الأخيرة في أسعار الذهب جاءت بنسب جيدة، وانعكست بشكل إيجابي على الأسواق، ما تسبب في رفع مبيعات المشغولات بنسب تراوح بين 10 و15%، مدعومة بمشتريات المقيمين والمواطنين، والأفواج السياحية».

وأضاف أن «مبيعات السبائك والعملات الذهبية شهدت نمواً محدوداً وبنسب أقل، مقارنة مع المشغولات الذهبية، مع توارد تقارير ترجح استمرار انخفاض أسعار الذهب عالمياً، ما جعل معظم المتعاملين يفضلون الانتظار، لاتخاذ قرارات شراء السبائك، بهدف الادخار والاستثمار، حتى تحقيق انخفاضات سعرية جديدة».

بدوره، قال مسؤول المبيعات في محل «مجوهرات عنان»، محمد شمس، إنه «على الرغم من كون معدلات أسعار الذهب ـــ بعد تراجعها الأخير ـــ تعد مناسبة ومحفزة للشراء، فإن معدلات نشاط البيع في الأسواق لا يتناسب مع الانخفاضات السعرية الحالية»، واصفاً النمو الذي تشهده المبيعات حالياً بالتدريجي والحذر من قبل المتعاملين، وأفاد بأن «الإقبال يتركز بشكل أكبر على المشغولات الذهبية، بمختلف أنواعها مقارنة بمبيعات السبائك والعملات الذهبية».

من جانبه، اعتبر مدير المبيعات في محل «مجوهرات المندوس»، سعيد أرزومندر، أن «تزايد الشائعات في الأسواق، حول استمرار التراجع السعري للذهب، يسهم في عدم تحقيق معدلات مبيعات كبيرة تتناسب مع الحدود السعرية الحالية».

وتوقع أن يظهر النشاط بشكل أكبر خلال فترة الاحتفالات بالسنة الميلادية الجديدة، وإقبال المستهلكين على شراء الهدايا.

أفاد مركز آسيا الباسيفيك للطيران «كابا»، بأن الإمارات حلت في المركز الـ13 عالمياً، بصفتها أكبر أسواق النقل الجوي في العالم، وفقاً للسعة المقعدية المتاحة على رحلات شركات الطيران عبر مطارات الدولة.

وذكر المركز، في تقرير له عن أداء النقل الجوي بالأسواق العالمية لعام 2013، أن هناك أكثر من 2.2 مليون مقعد دولي توفرها رحلات الطيران في الإمارات أسبوعياً، مشيراً إلى أن الدولة حلت في المركز الخامس، من حيث السعة المقعدية التي تقاس بعدد الكيلومترات.

وأشار إلى أداء شركات الطيران الوطنية وتوسعاتها، التي عززت مركز الدولة عالمياً، فضلاً عن أساطيل هذه الشركات التي تضم عدداً كبيراً من الطائرات عريضة البدن، لافتاً إلى أن مطار دبي الدولي وفر أكثر من 1.6 مليون مقعد أسبوعياً في أبريل 2013.

وأوضح أن منطقة الشرق الأوسط تستحوذ على نحو 28.5%، من عدد المقاعد التي توفرها رحلات الطيران، من وإلى السوق الإماراتية أسبوعياً، تليها منطقة جنوب آسيا بنسبة تبلغ نحو 21%، فيما تستحوذ أوروبا الغربية على 17.8%.

وذكر أن أكثر من 87.2% من السعة المتاحة على رحلات شركات الطيران، من وإلى مطارات الدولة، خارج إطار التحالفات العالمية، في ما يستحوذ تحالف «ون وورلد» على نسبة 5% من هذه السعة، مقابل 4% لتحالف «سكاي تيم»، و3.4% لتحالف «ستار».

يذكر أن الحركة الجوية في الدولة، شهدت نمواً، خلال النصف الأول للعام الجاري، بمقدار 6.1% عن الفترة ذاتها من العام السابق.

وأشارت البيانات الصادرة عن مركز الشيخ زايد للملاحة الجوية، أن مجموع عدد الحركات الجوية من يناير إلى يونيو 2013، بلغ 385.8 ألف حركة جوية، بمتوسط 2143 حركة جوية يومياً.

وسجل مطار دبي الدولي، خلال يونيو الماضي وحده، 29 ألفاً و244 حركة جوية، تليه الرحلات العابرة بـ11 ألفاً و980 حركة جوية، ثم مطار أبوظبي بـ9814 حركة.

أصدر صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء، بصفته حاكماً لإمارة دبي، المرسوم رقم 43 لسنة 2013، بشأن تحديد الزيادة في بدل إيجار العقارات في إمارة دبي، حيث وصّف المرسوم نسب الزيادة القصوى الممكنة عند تجديد عقود الإيجار.

ونص المرسوم على أن لا يكون هناك أي زيادة في القيمة الإيجارية للوحدة العقارية إذا كان بدل إيجارها يقل عن 10 بالمئة من متوسط أجر المثل، فيما حدّد الزيادة بنسبة خمسة بالمئة من القيمة الإيجارية إذا كان بدل إيجار الوحدة يقل بنسبة تتراوح بين 11 في المئة و20 في المئة من متوسط أجر المثل.

وحدد المرسوم زيادة قدرها 10 في المئة من القيمة الإيجارية للوحدة العقارية إذا كان بدل إيجارها يقل بنسبة تتراوح بين 21 في المئة وحتى 30 في المئة من متوسط أجر المثل، وزيادة قدرها 15 في المئة إذا كان إيجار الوحدة يقل بنسبة تتراوح بين 31 في المئة وحتى 40 في المئة من متوسط أجر المثل، فيما تبلغ الزيادة 20 في المئة من القيمة الإيجارية للوحدة العقارية إذا قل بدل إيجارها بنسبة تزيد على 40 في المئة من متوسط أجر المثل.

ويسري هذا المرسوم على المؤجرين من الجهات العامة والخاصة في إمارة دبي، بما في ذلك مناطق التطوير الخاصة والمناطق الحرة، بينما نصّت مادته الثالثة على تحديد متوسط أجر المثل وفقاً لـ “مؤشر تحديد بدل الإيجارات في إمارة دبي” المعتمد لدى “مؤسسة التنظيم العقاري” في دبي، على أن يُعمل بهذا المرسوم اعتباراً من تاريخ صدوره، ويُنشر في الجريدة الرسمية.

قال مسؤولون في قطاع النقل الجوي إن فوز الإمارات باستضافة معرض «إكسبو الدولي 2020» يعد امتداداً لمسيرة طويلة من النجاحات التي حققتها الدولة على الصعيد الدولي في قطاعات عدة، لافتين إلى أن افتتاح مطار آل مكتوم الدولي فتح آفاقاً جديدة للتوسع والازدهار في النقل الجوي على صعيد الركاب والشحن، ما يجعل قطاع الطيران المدني على أهبة الاستعداد لـ«إكسبو 2020».

وأضافوا لـ«الإمارات اليوم» بأن الأداء الاستثنائي للناقلات الوطنية، إلى جانب الجهود المتواصلة لإضافة مطارات جديدة وتوسيع المطارات القائمة ورفع طاقتها الاستيعابية، مثلت أحد العوامل الرئيسة التي مكنت الدولة من الفوز باستضافة حدث بمكانة «إكسبو»، لافتين إلى أن المعرض سيكرس دور دبي والإمارات التاريخي كنقطة وصل والتقاء بين ثقافات العالم المختلفة.

وأشاروا إلى أنه في ظل التوسعة الأخيرة التي يشهدها مطار دبي الدولي، فإن الطاقة الاستيعابية للمطار ستصل الى أكثر من 90 مليون مسافر في 2015، موعد إنجاز التوسعة، وهذا ما يهيئ المطار لاستيعاب تدفق المسافرين المتوقع قدومه إلى دبي خلال فترة المعرض، وإذا ما أضفنا الطاقة الاستيعابية لمطار آل مكتوم الدولي الجديد، فإن إجمالي طاقة المطارين سترتفع إلى أكثر من 100 مليون مسافر في 2020.

قطاع عالمي

وتفصيلاً، قال المدير العام للهيئة العامة للطيران المدني، سيف السويدي، إن «فوز الإمارات واستضافتها (إكسبو 2020) يعد امتداداً لمسيرة طويلة من النجاحات التي حققتها الدولة على الصعيد الدولي في قطاعات عدة، ويواكب قطاع الطيران المدني هذه المسيرة بخطوات واثقة أوصلته إلى العالمية، وجعلت منه مقياساً ونموذجاً يحتذى، ويتجلى ذلك في فوز الإمارات بأغلبية الأصوات للمرة الثالثة على التوالي في انتخابات مجلس منظمة الطيران المدني الدولي (إيكاو)، ما يعبّر عن اعتراف دولي بمساهمات قطاع الطيران المحلي في مجالات الأمن والسلامة والملاحة الجوية والبيئة على المستوى العالمي».

وأضاف السويدي أن «قطاع الطيران المدني في الإمارات استطاع أن يحقق نسب نمو عالية خلال العقد الفائت، وبمعدلات زادت عن 13% سنوياً أحياناً، ولم يكن هذا النمو ممكناً من دون النجاحات التي أحرزتها ناقلاتنا الوطنية، سواء من التوسع في الأساطيل أو في البنية التحتية»، مشيراً إلى أن «الهيئة لا تدخر جهداً في دعم صناعة الطيران وتمكينها من بلوغ أهدافها من خلال تكثيف التعاون الدولي، وتوقيع اتفاقات النقل الجوي مع أكثر من 150 دولة من دول العالم، لتفتح أسواقاً جديدة أمام الناقلات الوطنية».

وذكر أن «افتتاح مطار آل مكتوم الدولي فتح آفاقاً جديدة للتوسع والازدهار في النقل الجوي على صعيد الركاب والشحن، وهذه العوامل جميعها تجعل قطاع الطيران المدني على أهبة الاستعداد لـ(إكسبو 2020)، ومواكبة الطفرة التي ستشهدها الدولة في قطاعات عدة، مثل: السياحة والتجارة والصناعة».

ناقلات وطنية

من ناحيته، قال الرئيس التنفيذي لـ«فلاي دبي»، غيث الغيث، إن «(إكسبو 2020) يجسد المكانة التي تبوأتها دبي مركزاً عالمياً في مجالات الطيران والسياحة والتجارة والمعارض، لذا تواصل الناقلة سعيها للإسهام في ترسيخ مكانة الإمارة، من خلال تعزيز الحركة السياحية والتجارية مع الأسواق التي عانت سابقاً ضعف الربط الجوي».

بدوره، قال الرئيس التنفيذي لمجموعة «العربية للطيران»، عادل علي، إن «شركات الطيران الوطنية استطاعت خلال السنوات القليلة الماضية أن تعزز بشكل كبير مكانتها العالمية، وذلك من خلال توسيعها المتواصل شبكة وجهاتها وتطويرها لحجم ونوعية أساطيلها، ما مكنها من المنافسة على الساحة العالمية، وفي ظل الظروف الاقتصادية التي اكتنفت الاقتصاد العالمي خلال تلك الفترة».

وأضاف أن «هذه الروح الطموحة، هي التي مكنت هذه الشركات من زيادة حصتها السوقية بشكل كبير، وجعلت منها منافساً قوياً للناقلات العالمية العريقة في أسواقها الرئيسة».

وذكر علي أن «هذا الأداء الاستثنائي للناقلات الوطنية، إلى جانب الجهود المتواصلة لإضافة مطارات جديدة، وتوسيع القائمة منها ورفع طاقتها الاستيعابية، تمثل عوامل رئيسة تمكّن الدولة من استضافة أكثر من 25 مليون زائر، 70% منهم من خارج الدولة، من المتوقع أن يزوروا (إكسبو)».

وبين أن «المعرض سيكرس دور دبي والإمارات التاريخي نقطة وصل والتقاء بين ثقافات العالم المختلفة، وأرضاً خصبة للأفكار الجديدة، ما سيمثل منصّة تواصل مهمة تساعد على تأسيس شراكات جديدة ومستدامة، تسهم في ضمان مستقبل أفضل للبشرية ككل».

مطارات دبي

في سياق متصل، أفاد النائب التنفيذي الأول للرئيس للعلاقات الدولية والاتصال في مؤسسة مطارات دبي، جمال الحاي، بأن «قطاع الطيران يمثل دوراً حاسماً في تعزيز المزايا التفاضلية التي تمتلكها دبي لاستضافة معرض (إكسبو 2020)».

وأضاف أن «أهمية هذا القطاع تنبع من معطيات عدة، أبرزها موقع مطار دبي الاستراتيجي بين شرق العالم وغربه، إذ يمكن وصول أكثر من ثلث العالم إلى وجهاتهم في رحلة لا تستغرق أكثر من أربع ساعات انطلاقاً من دبي، بينما غالبية بقية سكان العالم يمكنهم الوصول إلى وجهاتهم في رحلات قدرها ثماني ساعات».

وذكر أنه «في ظل التوسعة الأخيرة التي يشهدها مطار دبي الدولي، بكلفة 7.9 مليارات دولار، فإن الطاقة الاستيعابية للمطار ستصل الى أكثر من 90 مليون مسافر في 2015، موعد إنجاز التوسعة، وهذا ما يهيئ المطار لاستيعاب تدفق المسافرين المتوقع قدومهم إلى دبي خلال فترة المعرض، وإذا ما أضفنا الطاقة الاستيعابية لمطار آل مكتوم الدولي الجديد، فإن إجمالي طاقة المطارين سيرتفع إلى أكثر من 100 مليون مسافر في 2020».

وأوضح أن «من المميزات التفاضلية لقطاع الطيران أيضاً، استخدام مطار دبي من قبل أكثر من 140 شركة طيران عالمية توفر رحلات إلى أكثر من 220 وجهة حول العالم، ما يسهل على المسافرين فرصة مواصلة رحلاتهم خلال فترة وجيزة جداً، مقارنة بمطارات أخرى».

وتابع الحاي: «إذا ما أخذنا الشحن في الحسبان، فهو ميزة أخرى، إذ ستصل طاقة المطار الاستيعابية إلى أكثر من أربعة ملايين طن في 2020، ما يتيح طاقات تخزينية عالية للعارضين المشاركين في (إكسبو)، إضافة إلى وجود ميناء جبل علي قرب مطار آل مكتوم، مع وجود ممر مباشر يربطهما معاً، ما يقلل فترة الشحن البحري ـ الجوي إلى أربع ساعات فقط، وهذا رقم قياسي وفريد من نوعه على مستوى العالم».

وذكر أنه «إذا ما أخذنا (طيران الامارات) بعين الاعتبار، التي تغطي رحلاتها أكثر من 137 وجهة حول العالم حالياً، وسترتفع بالتأكيد بحلول 2020، فإن قطاع النقل الجوي عبر دبي سيصبح أكثر تميزاً».

دشنت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، أول أكاديمية متخصصة في الدولة للتأهيل التجاري، تمنح دبلوماً مهنياً في خدمة المستهلك، وذلك بالتعاون مع جامعة الشارقة.

ويأتي إطلاق الأكاديمية في إطار سعي الدائرة إلى حماية حقوق المستهلكين والتجار في الإمارة على حد سواء، وبحثها عن أحدث الطرق والأساليب في توعية جميع أفراد المجتمع بحقوقهم وواجباتهم، مستهلكين كانوا أو تجاراً.

وكشف المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة، عمر بوشهاب، لـ«الإمارات اليوم» أن «الأكاديمية ستمنح أول دبلوم مهني متخصص في التميز في خدمة المستهلك، إذ فتحت باب القبول للدارسين، وتم استيفاء عدد دارسي الدفعة الأولى للدبلوم من العاملين في قطاع التجزئة والتجارة في دبي»، مشيراً إلى أن «الدراسة مجانية في الدبلوم الأول، لكنها ستفرض رسوماً لا تتعدى 1000 درهم في الدورات المقبلة لتنظيم أعداد الدارسين وضمان جدية الدراسة».

وقال إن «الدراسة في الأكاديمية لا تمثّل برامج تدريبية، إذ إنها تمنح الدارسين دبلوماً متخصصاً معتمداً من جامعة الشارقة»، لافتاً إلى أن «الدراسة في الأكاديمية تتم وفق منهاج محدد من قبل أساتذة معتمدين في هذا الشأن، وباللغتين العربية والإنجليزية، وذلك في مقر الدائرة ضمن قرية الأعمال في ديرة».

دبلوم مهني

وأفاد بوشهاب بأن «البرنامج الأول الذي بدأت الأكاديمية تدريسه هو الدبلوم المهني في التميز في خدمة المستهلكين، إذ تبلغ مدة الدراسة فيه شهراً، تتضمن 80 ساعة دراسية»، مشيراً إلى أن «الفئة المستهدفة في هذا الدبلوم هم موظفو الشركات، والعاملون في أقسام البيع والتسويق في قطاع التجزئة».

ولفت إلى أن «طريقة الاشتراك تتم من خلال تحميل طلب الاشتراك من الموقع الالكتروني لحماية المستهلك www.consumerrights.ae،وإرساله إلى البريد الإلكتروني salwa.aladidi@dubaided.gov.ae، أو التواصل عبر الرقم 044455148».

وأوضح أن «أهداف الدبلوم تركز على تعريف المشاركين بمفهوم وتكتيكات الاتصال الفاعل، وإكساب المشاركين مهارات الحديث والإنصات والتواصل غير اللفظي»، مشيراً إلى تعريفهم بسلوك المستهلك ونماذجه، واطلاعه على أسس تجزئة السوق، وتحليل سلوك المستهلك وأسس اتخاذه القرار الشرائي.

وذكر أن «البرنامج يعمل على تعريف المشاركين بالمفهوم الحديث لخدمة المتعاملين، وإكسابهم مهاراته، وتمكينهم من تقديم خدمة متميزة للمستهلكين، سواء كان ذلك بشكل مباشر أو عبر الهاتف»، لافتاً إلى أن «الدبلوم يتضمن إكساب الدارسين القدرة على تقديم المساعدة للمتعاملين، وتمكينهم من قياس ردود أفعالهم، وإكسابهم القدرة على التعامل مع شكاوى المستهلكين».

4 محاور رئيسة

وأكد بوشهاب أن «هناك أربعة محاور رئيسة للبرامج، إذ يتضمن المحور الأول: مهارات الاتصال الفاعل، التي تشمل مفهوم الاتصال، عناصر عملية الاتصال، شروط نجاح عملية الاتصال ومهدداتها، وتحليل الجمهور وفهم سيكولوجيته»، مشيراً إلى أن «هذا المحور يشمل كذلك، كيفية التعامل مع الجماهير المختلفة، والمهارات المطلوبة للاتصال الفاعل، ومهارات التواصل غير اللفظي».

وبين أن «المحور الثاني يتضمن سلوك المستهلك، إذ يشمل التعريف بسلوك المستهلك، وعرض نماذج سلوك المستهلك، وتوضيح عملية اتخاذ قرار المستهلك، والعوامل المؤثرة في سلوك المستهلك، فضلاً عن تجزئة السوق وتصنيف الجمهور، وحماية المستهلك وتدريس سياسات (الكتاب الأزرق)، الذي توضح فيه الدائرة طبيعة العلاقات بين المستهلك والتاجر في دبي»، لافتاً إلى أن «المحور الثالث، الذي يتعلق بالتميز في خدمة المستهلكين، يُعرّف الدارس بماهية خدمة المستهلكين، ويكسبه مهارات التواصل الفاعل مع المستهلكين، ويمنحه التميز في خدمتهم، ويعلمه قواعد تقديم خدمة ناجحة لهم، وكيفية الرد على الهاتف».

وأضاف بوشهاب أن «المحور الرابع يتضمن كيفية التميّز في خدمة المستهلكين، إذ يتضمن نصائح ووصايا لخدمة المستهلكين، وكيفية مساعدتهم، وتطوير وتحسين الخدمة، وقياس ردود أفعالهم، والقدرة على التعامل مع شكاواهم»، موضحاً أن «الشركات يجب أن تسعى لإلحاق موظفيها بالأكاديمية للحصول على هذا الدبلوم، الذي يعد نقلة مهمة في مسار العمل التجاري وتطوير أداء قطاع البيع والتسويق وخدمة المتعاملين لدى الشركات والمحال التجارية في الإمارة».

وأفاد بأن «الأكاديمية ستساعد الشركات على تطوير أداء موظفيها في ما يخص حماية المستهلك، وبما يرتقي بأداء قطاع التجزئة في دبي»، مشدداً على أن «السوق كانت بحاجة إلى تلك الأكاديمية المتخصصة لزيادة مستوى الأداء والارتقاء به إلى المستوى العالمي».